Als ICT Support Specialist stond ik in mijn eentje in voor de ondersteuning van de volledige ICT infrastructuur van de administratieve, logistieke en producerende afdelingen.

Er waren toen zo'n 80 mensen in dienst in een hoog geïnformatiseerde omgeving en het bedrijf was 6 dagen per week 24 uur geopend. Alle problemen en vragen omtrent het gebruik van server, netwerk, beveiliging, smartphones, tablets, laptops, desktops, de bijbehorende software en al hun randapparaten kwamen bij mij terecht. Maar de werkstations die gebruikt werden in de productieafdeling waren mijn verantwoordelijkheid.  Elk apparaat of robot in de productieafdeling wordt namelijk aangestuurd van op een werkstation, valt een computer uit dan komt de productie in het gedrang.  Op de werkstations in productie draait er intern ontwikkelde software of exotische software die aangeleverd werd door de producent van het apparaat of robot (GE, Agilent..).

Bij mijn aankomst waren alle apparaten en robots in productie aangesloten op 4-5 jaar oude computers die allemaal op Windows XP draaiden.  Toen ik vertrok waren 90% van al deze werkstations vervangen door nieuwe Dell Optiplex computers met Windows 7 Enterprise 64-bit

Als ICT Servicedesk en webdeveloper maakte ik deel uit van een tweekoppig team dat in stond voor alle problemen en vragen omtrent het gebruik van smartphone, tablets, laptops, desktops, de bijbehorende software en al hun randapparaten.

De begeleiding en de zorg wordt ter harte genomen door circa 400 personeelsleden, maar het aantal dat gebruik maakte van de informatica infrastructuur waren er ongeveer zo'n 150.

Naast het ICT Servicedesk gebeuren waren er nog enkele webtoepassingen, zoals de website van de stichting en een intern supply chain toepassing, die door het team werden beheerd.

Het was een omgeving waarin het een uitdaging was om met beperkte middelen de ICT infrastructuur van deze organisatie draaiende te houden. Improviseren was vaak noodzakelijk en de computerkennis van de gemiddelde gebruiker was erg laag wat ook een verrijkende ervaring was.

Als ICT Servicedesk en webdeveloper stond ik in mijn eentje in voor de ondersteuning van de volledige ICT infrastructuur van de administratieve en logistieke diensten van de verschillende sites binnen de Benelux.

Er werkten toen zo'n 80 mensen en alle problemen en vragen omtrent het gebruik van server, netwerk, beveiliging, GSM, laptops, desktops, de bijbehorende software en al hun randapparaten kwamen bij mij terecht

Ook was ik de administrator van de drie Benelux websites en stond ik in voor data cleansing en de rapportering uit het toemalige ERP, dat MMS noemde.

Het beheren van alle ICT middelen en de aankoop , afschrijving en contact met alle leveranciers was ook mijn verantwoordelijkheid.

Daarnaast heb ik ook meegewerkt aan verschillende migratie of implementatie projecten zoals BO, New Offer en Beta Code.

Als Product Manager voor het Hospitality ERP Medallion was ik verantwoordelijk voor het pre-sales gebeuren en het verpersoonlijken van de rapportage uit het systeem naar de behoeften van de klant.

Ik werkte ook acief mee aan de optimalisatie- en veranderingsprocessen van Medallion, vertaalde de behoeften van onze klanten of de wetgever naar development toe.

Ik organiseerde de roll out en leerde nieuwe klanten werken met Medallion en de rapportage module. Ik stuurde de helpdesk aan en beheerde de knowledge base van Medallion.

Daarnaast was ik ook de administrator van de Belgische website en het lokale intranet en hielp ik de ICT Infrastructuurbeheerder met het beheer van het serverpark en de werkstations.

Als helpdesk medewerker werkte ik mee aan twee projecten die destijds uitbesteed werden aan SITEL, dat één van de grootste en meest professionele callcenters destijds wereldwijd was.

Bij het eerste project maakte ik deel uit van de IT helpdesk van Xircom, destijds de grootste producent van kwalitatieve PCMCIA kaarten voor laptops.

Bij het tweede project maakte ik opnieuw deel uit van de IT helpdesk van Thompson Alcatel modems en routers.

Voor beide projecten beheerde ik een intranet waarop ik een knowledge base beheerde naast meer gedetailleerde en technische informatie over de producten.

Voor het Thompson Alcatel project had ik ook een USB SpeedTouch Troubleshoot tool gemaakt ter ondersteuning van de helpdesk medewerkers. Concreet betekende het dat we tweemaal zoveel werk konden verzetten met hetzelfde team.